ACGHK2021點兔新刊套組

找不到想要的答案？如有任何無法解決的問題可發送E-MAIL至[email protected]進行問詢，或透過我們粉專（@usagicandy2019）的Messenger與取得我們聯絡。

Q：網站支援什麼付款方式？
A：①可使用銀行/FPS轉數快直接入數的方式付款，方法：
將款項直接匯入我們的戶口，並將付款記錄照片上載至網站，謝謝。我們將在確認後發貨，一般此處理過程在48小時內。閣下的訂單在還沒有確認收到款項之前不會發貨。
銀行入數：請將款項存入中國銀行（香港）戶口號碼012-813-10285222【WONG S*** Y***】
FPS轉數快入數：請將款項存入戶口號碼54442684
②可透過手機使用Google pay/Apple pay付款
③可使用信用咭/ Alipay直接付款

Q：請問有什麼取貨方式？運費怎麽收取？
可以透過順豐速運/門市取貨的方式收貨。
順豐速運費用（香港/中國大陸收費標準一致）：
單件$30，之後每多一件，再加收$6，以此累計。
*香港人士如有需要智能櫃收貨，只需正確填入站點名稱及站點地址即可。

Q：請問商品都可以發往哪些地方？
A：目前兔糖通販網僅支持發貨至香港、中國大陸地區，之後會嘗試陸續開放更多可投寄地區。

Q：我住在台灣，我要怎麼買到兔糖通販網上面的東西？
A：為了讓台灣的顧客們在購買我們的商品時更快捷便利、更省運費，台灣地區的通販已交由當地代理全權負責，因此兔糖通販網並不能直接發貨去台灣。
台灣人士可在由當地代理經營的「買動漫」店鋪上購買到我們的商品，連結：https://www.myacg.com.tw/seller_market.php?seller=474583

Q：請問商品何時寄出？寄送時間是多久？
A：兔糖SHOP僅會在不定期舉行的限時通販活動期間接受訂單，活動期間商品的寄出一般會在每次限時通販活動截止後的14日內完成，門市自取的商品準備時間也同樣如此。
請注意，特殊商品（如：預約生產商品）等待寄出的時間會更長，該類商品一般會在商品說明下標明發貨時間。
【運送時效】
香港地區
按我們經驗來估計，一般來講如無特殊情況，商品發出後的次日即可送達。
中國大陸地區
廣東地區：發出後的2-3日內到達。
廣東以外地區：發出後的3-5日內到達
順豐時效查詢：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/price/

Q：我收不到貨/有瑕疵/需要退貨換貨，應該怎麽辦？
A：請附上訂單號碼發送電郵至[email protected]與我們取得聯繫。
關於退貨換貨：若非商品質量問題，恕不接受退換換貨，亦不能退款，敬請諒解。
我收不到貨：在填入收件資料時，請確保你填入的收件人姓名/地址/電話全部準確無誤，若閣下收不到貨，則有可能是投遞時電話未能接通/收件資料不夠詳細或有誤造成的。
若商品投遞失敗，通常我們會透過電郵聯絡嘗試取得更新資料，之後再次投遞。如果無法與收件人取得聯絡的話，我們會保留訂單30日。如果超過30日後依然沒有收到回覆，我們會視作閣下同意放棄商品，商店會取消訂單，不會再作保留，敬請注意。